Informativa su Resi e Rimborsi

I Sapori di Una Volta – Eccellenze Gastronomiche Italiane

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, il nostro servizio clienti è a disposizione per trovare una soluzione nel rispetto della normativa vigente.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori che effettuano acquisti online hanno generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul nostro sito.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per ragioni legate alla natura dei prodotti alimentari, il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, a:

• Tartufi freschi e altri alimenti rapidamente deperibili, soggetti a deterioramento o scadenza in tempi brevi.

• Prodotti alimentari sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione e che siano stati aperti dopo la consegna.

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.

I prodotti alimentari confezionati e non rapidamente deperibili non sono automaticamente esclusi dal recesso: si applicano le condizioni previste dalla legge.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, è invitato a contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 24/48 ore dalla consegna per i prodotti freschi.

Per agevolare la gestione della segnalazione, chiediamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

La segnalazione entro 24/48 ore è consigliata per consentire una verifica rapida, ma non costituisce un termine di decadenza dai diritti previsti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, compresi, quando spettanti, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

4. Condizioni per la restituzione

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, chiediamo che siano restituiti integri e, ove possibile, nella confezione originale.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Prima di procedere alla spedizione del reso, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso volontario, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

In caso di prodotti non conformi, i costi necessari per i rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico del venditore.

6. Modalità e tempi di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.

Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, nei limiti previsti dalla legge. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, senza costi aggiuntivi.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Spedizioni di prodotti freschi

I tartufi freschi e gli altri alimenti deperibili richiedono particolare attenzione durante il trasporto e la conservazione.

Invitiamo i clienti a verificare le condizioni della merce al momento della consegna e a rispettare le indicazioni di conservazione fornite.

Eventuali problematiche relative alla qualità, all'integrità o alla conformità dei prodotti saranno valutate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.

8. Ordini effettuati da aziende e professionisti (B2B)

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da aziende o professionisti per finalità legate alla propria attività.

Per gli ordini B2B si applicano le condizioni commerciali concordate e la normativa pertinente, fermo restando quanto previsto in materia di inadempimento e vizi della merce.

9. Contatti e assistenza

Per richiedere assistenza, comunicare un recesso o segnalare problemi relativi a un ordine, è possibile contattare:

I Sapori di Una Volta

Marchio commercializzato da King Tech SRLS

Sito web: www.isaporidiunavolta.com

Email assistenza: isaporidiunavolta22@gmail.com

Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.

La presente informativa non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.