POLITICA DI RESO E RIMBORSO

I Sapori di una Volta – Eccellenze Gastronomiche Italiane

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

1. Informazioni generali

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.

I Sapori di una Volta, marchio commercializzato da King Tech SRLS, si impegna a garantire un servizio di vendita trasparente e un'attenta gestione delle richieste di reso, rimborso e assistenza.

La presente politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati attraverso il sito www.isaporidiunavolta.com, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha generalmente diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine, inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo:

[Email assistenza clienti]

La comunicazione deve preferibilmente contenere il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti quando ricorrono le condizioni previste dalla legge:

Prodotti rapidamente deperibili

Prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come:

• Tartufi freschi.

• Formaggi freschi e altri alimenti rapidamente deperibili.

• Altri prodotti la cui natura o durata di conservazione comporti un rapido deterioramento.

Prodotti sigillati aperti dopo la consegna

Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

L'esclusione non riguarda automaticamente tutti gli alimenti: creme, oli, vini, salumi stagionati e altri prodotti confezionati sono valutati in base alle loro caratteristiche e alle specifiche condizioni previste dalla normativa.

Le presenti esclusioni non limitano il diritto del cliente a ottenere i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

4. Condizioni per la restituzione

Per i prodotti per cui è applicabile il diritto di recesso, il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

I prodotti devono essere restituiti con cura, preferibilmente nella confezione originale e con gli accessori eventualmente inclusi.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non è richiesto che la confezione originale sia integra come condizione generale e assoluta per esercitare il recesso, ferme restando le specifiche eccezioni previste dalla legge per determinati beni sigillati.

5. Procedura di richiesta del reso

Per richiedere un reso, il cliente può contattare il nostro servizio assistenza indicando:

• Nome e cognome.

• Numero dell'ordine.

• Prodotto interessato.

• Richiesta di recesso o descrizione del problema riscontrato.

Email: [Email assistenza clienti]

Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni per la restituzione.

Indirizzo per i resi: [Indirizzo completo per la restituzione]

L'esercizio del diritto di recesso nei termini di legge non è subordinato alla preventiva autorizzazione del venditore.

6. Spese di restituzione

In caso di recesso esercitato dal consumatore, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese necessarie per applicare i rimedi previsti dalla garanzia legale sono sostenute dal venditore secondo la normativa applicabile.

7. Modalità e tempi di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

8. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora un prodotto venga consegnato danneggiato, alterato o non conforme all'ordine, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per facilitare la gestione della segnalazione, è utile fornire:

• Numero dell'ordine.

• Fotografie del prodotto.

• Fotografie dell'imballaggio, se danneggiato.

• Descrizione del problema riscontrato.

Il cliente potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.

La mancata segnalazione entro un termine breve non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

9. Tartufi freschi e prodotti deperibili

I tartufi freschi sono prodotti naturali caratterizzati da una durata di conservazione limitata.

La loro disponibilità può dipendere dalla stagionalità e dalle condizioni del raccolto.

Il cliente è invitato a verificare il prodotto al momento della consegna e a conservarlo secondo le indicazioni ricevute.

In caso di problemi relativi alla qualità o allo stato di conservazione alla consegna, è possibile contattare tempestivamente il servizio clienti, preferibilmente allegando fotografie.

Ogni segnalazione sarà valutata in relazione alle condizioni del prodotto e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

10. Box regalo gastronomiche

Le box regalo possono contenere prodotti freschi, stagionati e confezionati.

L'applicabilità del diritto di recesso viene valutata in relazione alla natura dei prodotti contenuti e alle condizioni previste dalla legge.

La presenza di un prodotto deperibile non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso per ogni altro prodotto della confezione.

Qualora una box venga consegnata con prodotti mancanti, danneggiati o non conformi alla descrizione, il cliente può contattare il servizio assistenza per richiedere una soluzione conforme alla normativa.

11. Ordini non consegnati

In caso di mancata consegna, il cliente può contattare il servizio assistenza per richiedere una verifica della spedizione.

Il venditore provvederà alla gestione della problematica e, ove dovuto, alla nuova consegna o al rimborso secondo le disposizioni applicabili.

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

12. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando tempestivamente il servizio assistenza.

Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, il venditore valuterà la possibilità di procedere all'annullamento e al rimborso.

Resta fermo il diritto di recesso previsto dalla legge per i prodotti ai quali esso si applica.

13. Acquisti da parte di aziende e professionisti

Le disposizioni relative al diritto di recesso del consumatore non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati da aziende, ristoranti, rivenditori o professionisti nell'esercizio della propria attività.

Per le forniture B2B si applicano le condizioni commerciali concordate e la normativa pertinente.

Restano validi gli eventuali diritti derivanti da prodotti difettosi o non conformi.

14. Contatti e assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con gli ordini:

I Sapori di una Volta

Gestione commerciale: King Tech SRLS

Sito web: https://www.isaporidiunavolta.com

Email: info@isaporidiunavolta.com

Indirizzo per i resi: via alessandro manzoni,Quadrelle ,83020(AV)

I Sapori di una Volta

Eccellenze Gastronomiche Italiane

La tradizione vive nei sapori.